Diretor de Operações do Setec Consulting Group. Engenheiro Mecânico pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, Especialista em Análise de Desempenho de Empresas pela FGV, Master Black Belt, Certified Six Sigma Master Black Belt pela American Society for Quality (ASQ) e Certified Scrum Master pela Scrum Alliance e Facilitador Certificado LEGO® SERIOUS PLAY®.

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5 motivos para você (e a sua empresa) conhecer Design Thinking Há alguns anos, descobri o Design Thinking, uma abordagem minimamente sistematizada que promete ajudar a lidar com desafios complexos de forma criativa e empática. Por definição, é “um método formal para resolução de problemas através da criação de soluções inovadoras”. A primeira vez que…

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10 características que fazem um bom gestor segundo o Google “As pessoas deixam gerentes, não empresas” – Possivelmente muitos de nós já ouvimos essa frase ou pelo menos pensamos nela de forma consciente ou inconsciente. Mas o que faz as pessoas quererem abandonar seu chefe? E sendo um líder, quais características definem um bom gestor? Essas…

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A conversa entre a equipe de projeto, um Métodocrata e um Métodorista O dia é sexta-feira, por volta das cinco da tarde em uma grande multinacional. A equipe do projeto está apresentando o plano de ação para o Black Belt da organização (o métodorista) e para o gestor, cliente do projeto, tecnocrata de carteirinha (o…

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Customer Experience e o que as empresas estão fazendo de errado nessa frente Um cliente exigente representa uma oportunidade. Em outras palavras, em uma era caracterizada pela transformação digital, os clientes são extremamente conscientes e conectados, dispondo de uma infinidade de opções de produtos ou serviços. Para esse público, cada vez mais, o produto ou…

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Como um case do Netflix explica o equilíbrio entre a voz do negócio e a voz do cliente Um dos grandes desafios na condução de projetos de melhoria contínua é encontrar o equilíbrio entre as necessidades e interesses do cliente e as necessidades da empresa. Pode parecer assustador de início, mas nem sempre a voz…

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Por quê um Cientista de Dados deveria ser um Black Belt em Lean Seis Sigma (ou o contrário) Tenho recebido com cada vez mais frequência, perguntas relativas às diferenças e sinergias entre um Cientista de Dados e um Black Belt em Lean Seis Sigma. Dessa forma, gostaria de apresentar um resumo das competências que hoje…