Engenheiro Mecânico pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, mestrando em engenharia pelo Instituto de Pesquisas Tecnológicas (IPT), Master Black Belt e sócio-consultor do Setec Consulting Group, Certified Six Sigma Master Black Belt pela American Society for Quality (ASQ) e Certified Scrum Master pela Scrum Alliance.

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5 motivos para você (e a sua empresa) conhecer Design Thinking Há alguns anos, descobri o Design Thinking, uma abordagem minimamente sistematizada que promete ajudar a lidar com desafios complexos de forma criativa e empática. Por definição, é “um método formal para resolução de problemas através da criação de soluções inovadoras”. A primeira vez que…

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Customer Experience e o que as empresas estão fazendo de errado nessa frente Um cliente exigente representa uma oportunidade. Em outras palavras, em uma era caracterizada pela transformação digital, os clientes são extremamente conscientes e conectados, dispondo de uma infinidade de opções de produtos ou serviços. Para esse público, cada vez mais, o produto ou…

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Como um case do Netflix explica o equilíbrio entre a voz do negócio e a voz do cliente Um dos grandes desafios na condução de projetos de melhoria contínua é encontrar o equilíbrio entre as necessidades e interesses do cliente e as necessidades da empresa. Pode parecer assustador de início, mas nem sempre a voz…

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Por quê um Cientista de Dados deveria ser um Black Belt em Lean Seis Sigma (ou o contrário) Tenho recebido com cada vez mais frequência, perguntas relativas às diferenças e sinergias entre um Cientista de Dados e um Black Belt em Lean Seis Sigma. Dessa forma, gostaria de apresentar um resumo das competências que hoje…