Makigami – Mapeamento do Fluxo de Valor para Serviços
Makigami – Mapeamento do Fluxo de Valor para Serviços O ex-secretário de defesa dos Estados Unidos, Donald Rumsfeld, disse que há coisas que sabemos que sabemos (“sei que sei”), coisas que sabemos que não conhecemos (“sei que não sei”) e coisas que não sabemos que não sabemos (“não sei que não sei”). É este último,…