Para ser atingido o fornecimento em Qualidade Assegurada PSA é necessário tomar as decisões certas (em termos de organização, competência do pessoal, instalações técnicas, etc.), para que a qualidade dos produtos e serviços seja mantida e possa melhorar continuamente.
Aderir à Garantia da Qualidade PSA significa, ao mesmo tempo: tomar todas as disposições para satisfazer o cliente e assegurar-se de que tais disposições serão efetivamente aplicadas, duráveis e eficazes.
As disposições para satisfazer cada cliente estão centradas no domínio dos processos, ou seja, no domínio do conjunto de ações que concorrem para a elaboração do produto ou do serviço oferecido ao cliente.
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