Frase do mês:

"Reduzir o custo da qualidade é, de fato, uma oportunidade para aumentar os lucros sem aumentar as vendas, sem comprar novos equipamentos e sem contratar mais pessoas”.

Philip Crosby, empresário e escritor norte-americano que contribuiu para a teoria da gestão.

Problemas na Toyota

A montadora japonesa anunciou 2 recalls significativos nos últimos meses, deixou de pagar bônus para muitos de seus diretores e empregados e operou no vermelho por três semestres consecutivos. Será que estamos presenciando uma rachadura na armadura da Toyota?

Em novembro de 2009, a empresa comunicou a troca do pedal do acelerador em mais de 4 milhões de veículos só nos EUA. Foi o maior recall da história norte-americana. Não se sabe o custo dessa operação para a Toyota, mas o porta voz disse que a quantia está dentro do previsto pela montadora para casos similares.

Depois, ainda no ano passado, a Toyota anunciou o recall de mais de 100 mil pick-ups Tundra anos 2002/03 alegando que o excesso de ferrugem pode fazer algumas peças se soltarem nas ruas, trazendo perigo aos motoristas e pedestres.

A montadora não fala sobre os efeitos negativos dos recalls na sua imagem e lucratividade. Além disso, as vendas nos EUA caíram cerca de 25% só no último ano e a mesma tendência se repete no resto do mundo. Tudo isso, acaba afetando a imagem de empresa, que teoricamente até então era “a melhor montadora”.

A Toyota reafirmou que a segurança é ainda a sua maior preocupação e que continuará com os esforços de investigação e correção de possíveis problemas que forem identificados.

Para cortar custos executivos favorecem o Benchmarking

De acordo com uma pesquisa recente elaborada pela Bain &Co., consultoria norte-americana, o Benchmarking se tornou a ferramenta mais popular para executivos explorarem maneiras de cortar custos e mudar o rumo de suas empresas frente a recessão econômica atual.

Mais de 1400 executivos internacionais foram questionados sobre as ferramentas que utilizam para gerir suas empresas. Muitas dessas decisões são estabelecidas por metas de curto prazo e baixo custo. Sendo assim, sete em cada dez entrevistados se disseram preocupados com a maneira com que as metas de 2009 foram (ou não) atingidas e seis em dez estão se preparando para a recessão que imaginam durar até os primeiros meses de 2010.

Essas preocupações são refletidas na popularidade crescente do Benchmarking como uma maneira de alcançar as metas de redução de custos.

Além do Benchmarking, muitos executivos focaram em planejamento estratégico, missão e visão de suas empresas, relacionamento com o cliente e outsourcing para gerir suas organizações.

Para mais detalhes sobre a pesquisa, visite: www.bain.com/bainweb/publications/publications_detail.asp?id=27075&menu_url=publications_results.asp.

Vencedores do Prêmio Baldrige 2009 são anunciados

Cinco organizações receberão o Prêmio Nacional da Qualidade Malcolm Baldrige 2009, dos EUA. São elas: AtlanticCare, e Egg Harbour Township, vencedoras na categoria Cuidados com a Saúde; Honeywell Federal Manufacturing &Technologies, na categoria Produção; MidwayUSA, (pequenas empresas) e a VA Cooperative Studies Program Clinical Research Pharmacy Coordination Center, na categoria Empresas sem Fins Lucrativos.

O Programa Baldridge é gerido pelo Instituto Nacional de Normas e Technologias (NIST), uma agencia do departamento de Comércio dos EUA, e conta com o patrocínio e apoio administrativo da ASQ.

Mais informações em: www.baldrige.nist.gov

Pesquisas Rápidas

No site da Quality Progress (www.qualityprogress.com), os leitores podem responder a uma pequena pesquisa todo mês. Confira os resultados da última enquete:
Qual é a maneira mais eficaz de se conseguir um aumento de salário?

• Tornar-se mais flexível no trabalho: 35.5%
• Assumir mais projetos: 25.7%
• Ir atrás de mais cursos e treinamentos: 23.5%
• Buscar mais certificações: 17.3%

Datas Históricas da Qualidade

Em 1° de janeiro de 1924 nascia Genichi Taguchi, conhecido por desenvolver métodos estatísticos para melhorar a Qualidade e reduzir custos, geralmente chamados “Métodos Taguchi”.

Taguchi nasceu em Takamachi, no Japão. Começou estudando Estudou Engenharia Têxtil e depois se interessou em Estatística. Após a Segunda Guerra Mundial, Taguchi trabalhou no Instituto de Estatística Matemática no período de 1948 até 1950 e lá contribuiu em experimentos relacionados à produção de Penicilina. Trabalhou no Electrical Communication Laboratory.

Escreveu diversos livros, entre eles Experimental Design and Life Test Analysis e Design of Experiments for Engineers. Foi também professor da Aoyama Galkuin University, no Japão.

Como as normas ISO beneficiam e protegem o consumidor

Normas internacionais exercem uma influência positiva em uma vasta e crescente gama de bens de consumo e serviços. Isso de acordo com a nova publicação, ISO and the consumer.

O panfleto de quatro páginas fornece um panorama conciso das interações lucrativas que garantem que os interesses do consumidor estão sendo levados em consideração no desenvolvimento de normas que abrangem desde bicicletas e carrinhos de bebês, até segurança de produtos, recalls etc.

Está disponível na ISO Store, no www.iso.org.

ISO desenvolverá norma para a gestão sustentável de eventos

Ninguém pode negar que conferências, shows, competições esportivas e festivais trazem benefícios sociais, econômicos e ambientais. Ao mesmo tempo, a realização desses eventos pode gerar desperdícios consideráveis e outros impactos negativos. Para equilibrar os esforços globais da indústria de eventos para lidar com esses desafios, a ISO desenvolverá uma norma internacional que promove a gestão sustentável de eventos.

A norma será desenvolvida por um novo comitê de projeto da ISO e será a ISO/PC 250, Sustainability in event management (futura ISO 20121) Cerca de 30 países já estão envolvidos no projeto como participantes ou observadores.

Ela fornecerá uma estrutura que poderá ser utilizada por organizadores de eventos, locais de exibição e outros membros da cadeia de fornecimento. O objetivo é manter e melhorar a sustentabilidade dentro de suas ações.

A ISO 20121 está com lançamento previsto para  2012, coincidindo com os Jogos Olímpicos de Londres.

Sustentabilidade nas licitações

Destaque do Eldorado Gestão

Em janeiro o Eldorado Gestão recebeu no estúdio José Zeno Fontana, Diretor de Operações da FINEP, Financiadora de Estudos e Projetos, empresa ligada ao Ministério da Ciência e Tecnologia. Ele falou sobre o investimento em projetos inovadores de pequenas e grandes empresas e como esse tipo de financiamento funciona.

No programa falamos também sobre alguns dados interessantes, como o montante em empréstimos concedidos pelo BNDES em 2009 para empresas e projetos, que ultrapassou a casa dos  R$ 130 bilhões.

Não deixe de conferir o Eldorado Gestão, do qual participo junto com Márcio Abraham, comentando os principais destaques do mundo dos negócios. O programa vai ao ar todas as terças, às 14h30, e tem reprise aos sábados, às 13h, na Rádio Eldorado AM 700. Ouça todas as edições no www.territorioeldorado.com.br.