Frase do mês:
"Com talento ganhamos partidas; com trabalho em equipe e inteligência ganhamos campeonatos”.
Michael Jordan, ex-jogador norte-americano de basquete.
Inovação brasileira decolando
De acordo com os dados da Organização Mundial da Propriedade Intelectual (Wipo), o Brasil manteve estável o seu registro de patentes internacionais desde o inicio da crise, em 2008, contrariando a tendência mundial de queda de 4,5% do número total de patentes registradas pelo Tratado de Cooperação de Patentes (PCT) da Wipo. Foram 480 solicitações brasileiras de registro em 2009, o que representa aumento de 1,7% em relação à 2008.
O resultado torna-se expressivo quando comparado ao de 2005, período em que o país apresentou 270 pedidos. Em cinco anos, o registro internacional de patentes feito por instituições brasileiras aumentou quase 75%.
Países com tradição em inovação, como Reino Unido e Alemanha, apresentaram queda no número de pedidos de patentes. Os EUA ainda lideram o ranking com quase um terço de todas as solicitações de 2009, 45.790, mas o número representa queda de 11,4% se comparado ao de 2008.
Brasil despenca em ranking ambiental americano
O Brasil caiu do 34º para o 62º lugar em um índice de performance ambiental elaborado pelas universidades americanas Yale e Columbia a cada 2 anos. O resultado coloca o Brasil atrás dos EUA, que ocupam o 61º lugar.
Mesmo com o resultado desanimador, os pesquisadores afirmam que, comparado a outros países emergentes, o Brasil está bem. China e Índia, por exemplo, estão muito atrás no ranking, e ocupam respectivamente o 121º e o 123º lugares, pressionados por grandes populações, com problemas administrativos e impactados pela extração de recursos naturais.
O índice leva em conta informações do Banco Mundial e da ONU, entre outros. Ele reúne dados de 163 países, em 25 indicadores que tratam de temas como saúde ambiental, qualidade do ar, recursos hídricos, biodiversidade, florestas, agricultura e mudanças climáticas.
O primeiro colocado no ranking deste ano foi a Islândia, e os últimos colocados são Togo, Angola, Mauritânia, República Centro-Africana e Serra Leoa.
Satisfação dos trabalhadores americanos é baixa
De acordo com um relatório baseado em uma pesquisa realizada pela americana TNS, empresa de pesquisa de mercado, mesmo os americanos que conseguiram permanecer em seus empregos durante a crise estão infelizes e frustrados em suas funções.
A pesquisa foi feita com cerca de 5 mil pessoas e apenas 45% delas estão satisfeitas com seus empregos. Em 1987, esse percentual era de 62%. Desde aquela época, os números só vêm caindo.
O maior nível de insatisfação está entre os trabalhadores mais jovens. Esse descontentamento pode afetar negativamente o comportamento e a retenção dos empregados.
 Datas Históricas da Qualidade
Em 15 de fevereiro de 1987 nascia em Chicago, nos EUA, Eugene L. Grant, pioneiro nos campos do controle estatístico da qualidade e engenharia industrial.
Grant publicou artigos como Principles of Engineering Economy e Statistical Quality Control. Fundou, junto com Ralph Wareham e outros, a primeira sociedade local da Qualidade, que mais tarde viria a se tornar parte da American Society of Quality Control, a sociedade hoje conhecida como ASQ.
Potencial recuperação
Uma maioria de produtores e fabricantes em todo mundo está otimista quanto à economia atual e prevê a retomada econômica de seus negócios para 2010.
Essas informações são de uma pesquisa recente conduzida pela ASQ através da Internet com mais de mil fabricantes de diversos países. Cerca 65% dos entrevistados acredita que seus negócios sofrerão um impacto econômico positivo ainda este ano.
Eles também foram convidados a publicar dicas que poderiam auxiliar para esse crescimento. Entre elas estão:
- Continuar sempre participando das práticas de melhoria contínua e dos processos da qualidade;
- Aumentar a satisfação do cliente;
- Implementar mais processos lean;
- Reduzir custos.
Vamos esperar que esse pensamento otimista leve o mundo a uma grande recuperação!
De Olho na Internet
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
www.theacsi.org
O American Customer Satisfaction Index (ACSI) traça as tendências da satisfação dos consumidores americanos e fornece insights de benchmarking nas economias dos clientes para empresas, associações de comércio da indústria e agências governamentais. O ACSI classifica indústrias (como manufatura, transporte, varejo e finanças) em escalas de 0 a 100, baseando-se em entrevistas por telefone com consumidores. Os resultados desses estudos, que são conduzidos trimestralmente, podem ser encontrados no site e organizados por indústria e empresas específicas.
www.csmassociation.org
A Customer Satisfaction Measurement Association é uma organização que conduz estudos de benchmarking para identificar praticas que melhorem as satisfação do cliente e as operações gerais. O site lista 70 organizações-membros, incluindo instituições educacionais e agencias governamentais dos EUA.
Nova norma ISO lançada para produtores rurais
A ISO lançou mais uma nova norma, a ISO 2206:2009, que auxilia produtores rurais a adotarem a ISO 9001:2008 e permite que eles estabeleçam e gerenciem o Sistema de Gestão da Qualidade em suas operações.
A necessidade de uma norma baseada na ISO 9001 com terminologia rural veio por causa da dificuldade de interpretação da linguagem da 9000 para as práticas rurais.
Para mais informações, acesse www.iso.org/iso/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=39833.
ISO 9004:2009
Foi lançada a terceira edição da ISO 9004:2009 Managing for the Sustained Success of an Organization – A Quality Management Approach, que substitui a norma do ano 2000 e apresenta mudanças na estrutura e conteúdo para melhorar a relação com a ISO 9001 e outras normas do Sistema de Gestão.
Para mais informações, acesse: www.iso.org/iso/catalogue_detail.htm?csnumber=41014.
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